흔한 클레임 유형
- 진료 결과에 불만을 품고 합의금을 요구하는 환자
- 녹취·영상 촬영을 암시하며 압박하는 경우
- 보호자가 대신 강경한 요구를 전달하는 경우
초기 대응 원칙
- "제가 잘못했습니다"라는 말은 법적 불리함으로 직결
- 금전 보상을 먼저 언급하지 않는 것
- 법무법인 창구로 신속히 이관하는 것
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